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今年以来，魏都区抢抓省、许昌市强势推进营商环境工作的重大机遇，坚持专班推进、专题研究、专项督导，全面提升服务质效和企业满意度，营造近悦远来的营商环境，助力经济社会高质量发展。

全量化分包。魏都区采取“领导分包+管家服务”模式，对该区2.6万个市场主体逐一梳理，充分发挥万人助企、联乡帮村和五星支部机制作用，该区区直单位、街道办事处、社区工作人员等全员分包，每个市场主体明确服务管家，实现专人负责、事前指导、前沿服务。集合主城区270个微网格，打造“一网一队”，形成“微网格大管家”服务模式，推动营商环境一线掌握，民生实事一线办理，问题矛盾一线化解。

全天候服务。服务管家坚持“到位不越位，帮忙不添乱，参与不干预”的服务原则，为各类市场主体提供全方位、全生命周期服务。服务管家通过日常走访、电话联络等，精准对接企业、商户和群众的切实需求，开展“上门式、面对面”服务，以最短时限、最快效率、最优服务解决群众反映强烈的焦点问题，对企业、商户反映的困难问题全程跟踪，能协调解决的推进解决，不能解决的给予合理回复，并报请上级部门协调解决。

全要素保障。成立优化营商环境监督专班，定期组织召开服务管家座谈会、营商环境监督员例会等，听取服务管家在服务企业中存在的问题和办理、解决情况，对服务管家反馈的重大问题按区域、性质等进行分类整理、销号管理，属于职能部门的转交督办，涉及作风问题的与纪检监察机关建立移交机制，牵涉多部门的，由营商办牵头协调处理，对已办结的问题或企业诉求及时回访，以问题的真抓真改推动魏都区营商环境的持续向好。（徐钰博）

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