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自机关能力作风建设“工作落实年”活动开展以来，孙吴县政务服务中心坚决贯彻落实省市县委决策部署，持续以攻坚破难作为提能力转作风抓落实的重要抓手，聚焦服务质量、优化服务方式、延伸服务触角，坚持高标准推进，将服务由前台受理转变为主动对接，力争以难点工作破解带动中心整体工作提升。

不动产窗口上门登记“纾民困”

办事群众麻女士、赵先生、李女士等因行动不便、身体不适等特殊原因无法亲自前往大厅办理不动产登记业务，窗口工作人员接到办事群众申请后，携带业务办理相关材料到达办事群众家中，与办事群众核对房产证所有人身份、房屋面积、房屋合同价格等关键信息，指导办事群众签字、摁手印，高效为群众办理不动产登记业务。不动产窗口转变传统“坐窗口办”的工作模式，主动引导服务，推行上门受理，主动将服务送到群众的身边，将便民举措落在群众最关心、最期盼、最需要的地方，不仅要落实落细，更要做深做透，切实将服务做到群众心坎上。

户政窗口上门办理“解民忧”

李女士年事已高、行动不便，因身份证丢失急需要补办身份证，政务服务中心户政窗口民警了解情况后，携带信息采集仪、照相机等设备来到群众家中，拍摄合格照片，采集清晰指纹信息，民警在收集身份证照片、指纹信息后，填写资料，重新为群众办理身份证，并承诺身份证办理完成后，第一时间将证件送到群众家中。户政窗口民警本着“把群众当家人、把群众的事当家事”理念，细化服务措施，提升服务温度，特殊群众“特殊办”，暖心服务“零距离”，真正把群众的事放在心上，把暖心服务落到了实处，以实际行动做到“民有所呼，警有所应”。

社保窗口上门认证“暖民心”

为确保退休人员养老金资格认证不漏登、不错登，社保窗口切实为群众解困扰，针对部分退休人员因高龄、患病、行动不便且系统认证无法通过等情况，经本人或委托亲属提出申请后，社保窗口派工作人员“上门”为群众办理生存认证。社保窗口通过为特殊退休人员提供优质、便捷、高效服务，使特殊退休人员按时享受基本养老保险待遇，解决认证难题，让退休人员感受到为民服务带来的温暖，让“生存认证”变成“暖心认证”，做好群众的“服务员”，真正实现“零距离”服务。

截至目前，孙吴县政务服务中心共累计派出工作人员70余人次，惠及30余名办事群众，为群众提供房屋转移业务、身份证办理、生存认证，将窗口服务的“触角”延伸至群众最需要的地方，提供贴心的政务服务环境。

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