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随着网络购物、线上下单成为大众消费习惯，消费者越来越把商品或服务的口碑评价作为“货比三家”的重要参考。然而记者发现，一些商家抓住这种心理，通过各类“刷单炒信”方式刷好评、“攒”人气，导致许多消费者“入坑”。（3月21日新华每日电讯）

都说“货比三家不吃亏”，然而互联网时代，网购却颠覆了这一经验之谈，让不少消费者即使货比三家也照样吃亏。其中的缘由就在于一些商家采用虚假的口碑营销。所谓虚假的口碑营销，就是商家利用消费者依赖评价的购物心理，在商品评论区刷满清一色的“精致好评”，诱导消费者购买产品。这类口碑营销充斥于网购平台，逐渐催生“刷单炒信”的黑灰色产业链。

“刷单炒信”能够契合平台评分的算法，使得商家维持“高分”评价，吸引消费者驻足。而这一操作最直接的好处是能快速带动销量，使商家在短期内获得可观收益。同时，网购的虚拟性和空间感又让“刷单炒信”很难轻易被识破，或者说，哪怕被识破也不过是损失一两单生意，并不影响其后的销售。因此不少入驻网购平台的商家已逐渐将“刷单炒信”当成一种心照不宣的“潜规则”。讽刺的是，在巨大利润的驱使下，甚至还有专门开展“刷单炒信”的商家，比如“寄拍买家秀”“代运营”“优化点评”等业务大多数都是为指定店铺买东西写好评、拍买家秀，以便快速提升店铺星级、评分和口碑。

不管是好评返现还是“刷单炒信”，这些商家刻意打造的“虚假繁荣”既侵犯了消费者的知情权，损害了消费者的合法权益，其伴生的黑灰色产业链也严重破坏了电商信用的评价机制，影响了电商平台的正常生态。因此，监管部门、执法单位和网络平台等要形成合力、依法整治，打击黑灰色产业链，维护消费者合法权益，肃清电商营商环境。

一方面，要在法律层面细化“刷单炒信”行为的认定标准及查处的实施细则，执法部门予以执行；同时，相关监管部门要加强对电商平台的监管，建立健全刷单黑名单等。另一方面，电商平台应担负起主体责任，优化平台算法，并配合监管部门调查。

天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往。“刷单炒信”行为本质上是利益驱动，第三方监督终究只是增强他律，弥补漏洞，最终还是需要商家本身诚信回归，合理合法经营。  （庹亚男）

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